İletişimin Viral Hali

20. yüzyılın bitiminde dünyada hemen hemen herkesi ilgilendiren önemli gelişme, internet aracılığıyla iletişim olmuştur. İnternet ortamında sağladığımız iletişim, çok kısa bir sürede dünyanın çeşitli bölgelerinde yaşayan milyonlarca kurum, firma ve kişinin birbirleriyle çok düşük maliyetle ve oldukça kolay bir şekilde iletişim kurabilmesine imkân sağlamıştır.

Bitmez tükenmez pazarlama çabaları içerisinde markalar, iletişim kanalları ile pek çok alanı iyileştirip geliştirebilir mi? Hayır mı? Cevap neden evet olmasın!

İnternette iletişim kurduğumuz en yaygın dijital iletişim araçlarından biri olan sosyal ağların yaygınlaşmasıyla birlikte, birtakım teknolojik yenilikler ve fırsatlar pazarlamacıların hizmetine sunulmuştur. Bu teknolojik yenilik ve fırsatların pazarlamacılara getirdiği avantajlardan biri de viral pazarlama uygulamalarıdır.

Viral pazarlama, internet üzerinden yapılan bir ağızdan ağıza iletişim biçimidir. Viral pazarlamayı bir kartopuna benzetebilirsiniz. Mesaj, kartopu gibi tüketiciden tüketiciye geçerek ulaşılan kişi sayısını artırır. Bir ürünün tüketicisi, satın aldığı ürünle ilgili bilgileri diğer insanlara aktarmaya başladığı andan itibaren, o ürünü satın alabilecek potansiyel tüketicilere pazarlama yapma fırsatı doğar.

Viral pazarlama; düşük maliyetli olması, çok sayıda kişiye ulaşabilmesi ve geri bildirimin hızlı olması açısından markalar için önemli avantajlar sunar. Tüketiciler açısından ise ücretsiz hizmet ve bilgi sunulan bir servis olarak algılanır. Markanızın pazarlama stratejisi doğrultusunda hazırladığınız viral mesajı bir kişiye sosyal ağlar aracılığıyla gönderdiğinizde, mesajı alan kişinin bunu iletişimde olduğu herkese yayma olasılığı vardır. Bu süreçte mesajı alıp çevresine ileten kişi, adeta markanızın satış personeli gibi davranarak mesajın yayılmasını sağlar.

Ağızdan ağıza pazarlama, iletişimin en eski pazarlama tekniklerinden biridir. Tüketici, markanızla ilgili bir deneyime sahipse, edindiği olumlu ya da olumsuz bilgileri ürünü sık alan ve kullanan arkadaşlarına aktarır. Viral pazarlama da bu mantıktan yola çıkarak internet ortamında oluşturulan ağızdan ağıza iletişim tekniğidir.

İnternet teknolojisi sayesinde dijital ortamlar, gerekli bilgilerin yayılması, kolayca elde edilmesi ve diğer kişilere aktarılması süreçlerini daha hızlı ve etkili hale getirmiştir.

Viral pazarlama sürecinde ağızdan ağıza iletişimi teşvik edecek marka mesajı dikkatle ve planlı şekilde seçilmelidir; çünkü viral pazarlamada karşılıklı iletişimi sağlayabilmek en temel unsurdur. İnsanları eğlenceli bir şekilde sürecin içine dahil ettiğinizde, ağızdan ağıza iletişimin başarıyla başlaması büyük olasılıktır.

Tüketiciler bir yandan iletişimin hedef kitlesini oluştururken, diğer yandan kendi aralarında sözlü ve sözsüz iletişim ağı içerisinde yer alırlar. Bu iletişime “ağızdan ağıza iletişim” denir. Ağızdan ağıza iletişim, yıllardır insanların bildikleri, hissettikleri ve yaptıkları üzerinde önemli bir etki faktörü olarak bilinmektedir. Bu iletişim türü farkındalığı, algıyı, beklentileri, tutumları ve davranışları etkileme gücüne sahiptir.

Ağızdan ağıza iletişim, tüketiciyi tatmin edemeyen firmaların ürünlerinin pazardan silinmesine bile neden olabilir. Bu durum, ağızdan ağıza iletişimin ne kadar güçlü olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Viral pazarlama, internetin sunduğu hız ve imkânlar sayesinde ağızdan ağıza iletişimi kolaylaştırır. İnternet ortamındaki viral pazarlama anlayışı, marka veya ürünle ilgili mesajların müşteriler arasında hızla yayılmasını sağlar. Diğer bir ifadeyle, sosyal ağlar aracılığıyla müşteriler arasında ağızdan ağıza iletişim oluşturur.

Viral Pazarlama Kampanyalarında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Hedef tüketici özellikleri iyi analiz edilmelidir.

• Kullanılan tutundurma araçları ve içerikler, özellikle markadan müşteriye yönelik alanlara odaklanmalıdır.

• Viral kampanyalar tek başına düşünülmemeli, firmanın genel pazarlama stratejisiyle bütünleştirilmelidir.

• Tüketicinin istek ve ihtiyaçları belirlenmeli, müşteriye ek değer sunulmalıdır.

• Viral kampanyalara katılım sağlayan herkese bir ödül veya teşvik sunulmalıdır.

• Siteden çıkışı zorlaştıracak kullanıcı deneyimi unsurları oluşturulmalıdır.

• Kullanıcıların sitede daha uzun süre kalmasını sağlamak için sohbet odaları kurulabilir ve sosyal etkileşim teşvik edilebilir. Bu durum, müşterilerin marka ve ürünlere karşı sadakat geliştirmesine katkı sağlayabilir.