İletişimin %50’si dinlemekten geçer. Online ortamın varlığını kabul edin ve dinleyin.

Online mecralardaki durumunuzu tespit eden bir araştırma yaptırabilir ve sonuçlarını değerlendirebilirsiniz. Bu sayede itibarınızı arttıran ve düşüren durumları belirleme fırsatı bulursunuz.

Online itibar yönetimi offline mecralardan bağımsız bir alan değildir. Bu nedenle tüm itibar yönetiminizi bir bütün olarak düşünün, online kısmı ise bu süreçlerin bir parçası.

İyi bir itibarın, tüm mecralar arasında etkili bir iletişimle sağlandığını unutmayın. Online ortamda kullanıcıların hakkınızdaki geri bildirimlerini izleyin. Hatta sadece izlemekle kalmayın itibarınız hakkında konuşanları ve de konuşulanları kategorize edin.

Online ortamdaki tehditleri önceden belirleyerek en kötü senaryoya göre bir plan hazırlayın. Yaşanan sorunların varlığı, büyüklüğü ve de sonucu hakkında bir grafiklendirme yapın. Bu tablo aracılığı ile en kötü senaryonuzu kurgulayın ve bu senaryo devreye girecek olursa itibarınız için çalışmaya başlayacak bir kriz masası kurun.